手游运营岗位新手引导

最近在带萌萌哒的徒弟，被问到很多关于手游运营是做什么、为什么、怎么做的问题，于是对手游运营的基础工作进行了整理，供运营新人及对手游运营工作感兴趣的同学参考。

欢迎大神们补充与指正。

一、     运营是做什么的？

游戏运营的工作非常庞杂且琐碎，千头万绪的事情总结起来，就以下三点：

1.      找到用户（拉新）

2.      持续使用产品（留存、促活）

3.      产生价值（拉收）

这三点挖下去都能研究得很深，由于是针对新手的引导，以下简单介绍涉及到的相关工作和注意事项。

二、     运营工作的核心目标

好产品是运营出来的，在产品设计阶段，运营就应该参与其中，并就最核心的目标提出优化建议。游戏产品没有做完的时候，需要不断优化更新。

1.     拉新

1.1      谁是你的用户？

• 产品/市场/用户定位
• 竞品分析
• 用户调研

1.2      用户在哪里？

• 用户画像
• 渠道平台匹配度

1.3      如何吸引用户（吸量）？

• 产品预热

        产品吸量的基础能力由产品本身决定，其中：IP、特色玩法、美术画风、游戏定位起决定作用，因此在产品初期，就需要与开发团队就此进行沟通。

Ø  抢号预约：激活码领取、内部测试、预约礼包等引起市场关注

Ø  社群管理：百度百科建立词条，论坛、百度贴吧、百度知道、官网、微信公众号内容管理，玩家QQ群等聚集核心用户

• 市场推广引爆

Ø  明星代言

Ø  百度品牌专区及关键词竞价排名

Ø  品牌广告（硬广）

Ø  媒体软性推广

Ø  泛娱乐营销活动

Ø  微信微博病毒传播

Ø  异业合作

Ø  渠道买量

1.4      各渠道平台资源上架

• 微信手Q红点、萌图、公众号推送等
• 公众号消息推送
• 应用宝推荐
• 内部各平台推荐
• TIPS消息
• iOS冲榜成功后会带来可观的自然增量

1.5      内部产品合作

• 资源互换
• 定制活动
• IP植入：如：《怪物弹珠》国服与腾讯动漫《王牌御史》的IP合作

1.6      降低用户进入门槛

• 包体压缩：在不影响游戏品质的前提下尽可能的压缩包体，如100M出头尽量压缩到99M内、超过200M的可考虑安装包 资源包形式
• 媒体宣传带上二维码下载，特别是非移动端的媒体

1.7      控制用户成本

• 关注渠道用户质量（留存、付费情况），淘汰劣质渠道

1.8      持续获取用户

• 核心用户群体维护
• 社交属性
• 口碑传播

     在产品拉新阶段，宣传素材非常重要！游戏icon精美且具有辨识度、截图需反映游戏特点、预览视频精心打造；slogan接地气、宣传语说人话；大版本更新可变换icon截图副标题；不同宣传素材效果比对，根据效果决定宣传基调。可以与平台运营人员沟通，了解不同平台用户的口味，以准备不同素材针对性投放。

2.     留存

     留存率是最最核心的运营指标，基础留存主要靠产品核心玩法，相关系统需要在产品上线前就设定好，特别是新手引导和互动玩法。后期运营手段对留存的提升效果有限，特别是长期留存率。

2.1      产品稳定与流畅

• 无重大BUG
• 降低crash率
• 至少适配主流机型

2.2      开场体验

• 缩短首次加载时间，资源加载时的有使用提示
• 画面风格符合目标用户审美
• 开场动画和主线剧情增加代入感
• 核心玩法体验优秀

2.3      新手阶段

• 新手期数值体验优化，阶段目标合理
• 新手引导三要素

Ø  目标引导：游戏目标，游戏成就

Ø  过程有趣：特色玩法，整体趣味，新手奖励，情境营造，引导节奏，主线任务

Ø  结果有效：内容完整性，内容优先级，新手引导模式，系统串联效果，引导形式，引导步骤，引导时间，文字引导

2.4      奖励机制

• 等级/登录/连登/签到/排行奖励，现在的游戏坑都够深，新手阶段送礼不要小气
• 目标刺激：新手宝箱赠送下一等级阶段物品，特定系统需高等级开放

2.5      活动运营

• 新手期活动运营：冲级活动、积分活动等
• 互动活动预告：帮战、赛季等

2.6      社群管理与UGC运营

• 论坛、贴吧、官网、玩家QQ群、微信公众号互动
• 新手期游戏攻略输出

3.     促活

只有活跃的用户才是有价值的用户。用户活跃度越低，流失风险越大。在运营方式上，促活与留存是相辅相成的。 

3.1      版本更新

• 新上线产品至少储备1-2个版本内容
• 更新节奏：半月小玩法，一个月新目标
• 互动玩法非常重要

3.2      用户回流

原则：不可让用户感觉到骚扰，给与流失玩家返回奖励，减少回流门槛。如《魔兽世界》6.0开放后老玩家免费直通到90级

• APP消息推送，TIPS，邮件，短信，公众号推送
• 好友召回
• 为回流用户设计专门的目标，避免回流后迅速再次流失

3.3      品牌管理

• 媒体持续曝光：软文硬广、合作活动、礼包发放
• 事件营销
• 口碑传播

3.4      活动运营

• 周期性活动，节日活动
• 互动性运营活动：帮战、赛季等

3.5      社群管理与UGC运营

• 进阶玩法输出，媒体资料站建设
• 论坛、贴吧、官网、玩家QQ群、微信公众号互动

4.     拉收

拉收的基础是产品的商业化设计，根据不同付费能力的用户的成长线，分解为具体的道具或内容目标，并以此做商业化系统与商业化活动规划；     

4.1      付费点设置

• 卖消耗品卖限时不卖永久
• 重要资源抽奖方式产出
• VIP系统和特权可以有
• 稀缺资源准备足够，做运营活动预埋

4.2      非R至小R：完成首次付费，引导付费习惯

• 首充奖励：付费门槛越低越好，充值1元就送礼包
• 月卡：iOS上可以做类月卡的解决方案

4.3      小R至中R：挖掘目标，持续付费

灵活使用各种方式，打组合拳

• 充值满返
• 消费送礼（充值活动一定要搭配消耗活动）
• 积分兑换
• 限时售卖
• 特价礼包

4.4      大R：竞争与攀比，身份外显

• 稀缺资源竞价活动
• 身份外显物品：如特殊称号、时装、稀有宠物等一看就知道是土豪专用的物品

4.5      超R：用户自身经济条件决定，几乎不可能从普通用户转化而来

• 专人维护：坊间有很多传说……

以上所列的各项工作，基本都是与公司内其他小伙伴们并肩战斗完成的，每一个产品背后都是跨BG跨部门合作的结果，每一个运营手中都有份很长的感谢名单。

对新人们想说的是：面带笑容，脚踏实地，保持一颗谦逊好学的心：）