在未成年人游戏问题上,积累多年的网易已构建了怎样的保护体系?

发表于2018-11-16
评论0 940浏览

想免费获取内部独家PPT资料库?观看行业大牛直播?点击加入腾讯游戏学院游戏策划行业精英群

361498939

游戏教育,越来越成为一门不可忽视的“社会必修课”。未成年人保护,也正成为游戏厂商工作的最高级。


今天,我们深入了解了网易在未成年人游戏保护上的举措与布局,想谈谈孩子与游戏的问题,可以迎来怎样的最优解。


体量庞大的网易,一直关注未成年游戏保护体系


近两年来,游戏领域的未成年人保护越来越成为焦点,如何打造良好的游戏生态与秩序也成为衡量一家游戏公司软实力与硬实力的重要标准。


——网易今年上线的大作《逆水寒》在防沉迷上面做出了很好的表率。据了解,未满18岁的未成年玩家,将被直接限制进入游戏。



——十多年前,网易自研端游《大话西游2》的推出,开创了新的一个IP时代;《梦幻西游》电脑版Q萌的风格,也让许多年轻人喜欢上了这款游戏。而这两款产品,正是国内最早严格部署青少年防沉迷系统的游戏之一。


——2010年,网易正式推出“家长监护工程”,应用于全线产品,且仍在不断迭代新的技术平台,目前功能已覆盖时间管理、消费管理等核心环节。


自2001年正式成立在线游戏事业部,经过近20年的快速发展,网易已经成为了全球最大的游戏公司之一。作为中国领先的游戏开发公司,网易一直处于网络游戏自主研发领域的前端。近年来,从网易自研的《阴阳师》、《荒野行动》等,再到代理的《我的世界》中国版,爆款频出的产品矩阵,让网易同时拥有了日益庞大的用户体量。


而在此同时,我们可以看到,如今产品数和用户量在国内都已数一数二的大厂网易,在年轻用户的关注与生态保护上,也一直在努力。


网易游戏对防沉迷的重视与践行


1、防沉迷,网易游戏从十多年前就一直在践行


早在十多年前的端游盛行时代,网易游戏就在防沉迷上作出了表率——2007年,为了防止未成年人过度沉迷于网络游戏,网易旗下所有的端游产品都按照国家广电总局的要求和《网络游戏防沉迷系统开发标准》设置了防沉迷系统。


根据不同的游戏时长,网易会对经认证的未成年用户进行频次不同的警示推送(正常每1小时警示一次,“疲劳”每30分钟警示一次,“不健康”每15分钟警示一次),以及对收益进行梯度降低(“疲劳”收益减50%,“不健康”收益降为0),直至降为零。这一举措,大大改变了未成年人对游戏的使用习惯,从源头降低了用户沉迷的动因。



2、充值前后设置双重防护门槛


除了沉迷与游戏时长,未成年人游戏问题中另一备受关注的环节无疑是非理性充值。据《中国青少年网络游戏行为与保护研究报告(2017)》显示,约70%的青少年有过游戏付费行为,约2/3的青少年通过网络支付工具给网络游戏付费。在这一方面,网易则从充值前与充值后两个环节设置了双重防护门槛。


在充值前,玩家必须进行帐号“实名登记”。对于未实名注册的用户,将无法进行游戏充值和消费。而除了在游戏充值及商城页面标注“适度理性充值”的提示之外,网易还对每次充值的金额进行了限制,比如手游单次充值金额不超过648元,可以说是“软硬兼施”地达到克制非理性消费的作用。


据悉,接下来网易也将探索对实名注册信息中未成年人的身份数据进行筛选获取,研究通过技术手段对未成年人账号匹配不同的消费限制,进行差异化管理。在日常游戏运营过程中,有专门的客服团队跟进处理未成年人游戏问题。


3、防沉迷“三把锁”:设立“家长监护工程”,不断迭代未成年人保护体系


从如今手游侧的推动来看,在家长监护工程的家庭联动与新技术平台的不断迭代升级之上,手游用户在游戏时间上实现差异化管理或许也将成为行业未来的一种通行标准。网易在未成年人保护方面,目前推出的举措已经覆盖了时间管理、消费管理等核心环节,且仍在不断迭代升级新的技术平台。据实际的用户体验来看,管理功能从游戏时长的监控和限制、到消费的限额与提醒、甚至封停账号等,对于未成年人的防护已经建立起了完整的闭环。


家长、政策、游戏企业,是未成年人防沉迷的“三把锁”。在这其中,家长与厂商能否站在同一战线而非对立面,是解决这一问题的前提共识。而网易在未成年人保护体系中,同样将家长的角色纳入到了其中。


早前,网易作为国内第一批企业,便共同发起并率先上线了“家长监护工程”服务页面。为此,网易成立了专业的服务团队,通过“家长监护工程”服务页面与专线咨询电话,打造了专门的受理渠道,为家长提供管理未成年人游戏行为的具体措施。在网易旗下每一个游戏产品的官网中,都在首页设置了“家长监护工程”的入口,便于家长及时了解和使用。



通过这一平台,家长可以限制孩子每天或每周玩游戏的时间长度以及时间段,统计游戏在线时间情况,甚至封停游戏账号直到孩子成年。从我们的实际体验上来看,家长只需要提供身份资料、登录资料和申请目的,就可以向网易申请监护工程的服务,实现对孩子从游戏时长监控到限制,甚至是封停的目的,功能已经覆盖了家长最为关心的未成年人游戏的各个环节。


游戏教育,已成为一门不可忽视的“社会必修课”


另外一方面,国家对未成年人的保护也不断推进——


早在2010年,“网络游戏未成年人家长监护工程首批试点”启动,其中明确规定,家长可举报沉迷网络游戏的未成年人的游戏账号。


而在2017年,网信办推新规,未成年人0-8点禁游戏,要求游戏需部署防沉迷系统,手机需预装保护软件。


而今年,对于未成年人保护的关注越来越多……


从国家与游戏企业角度来看,都在不断重视与推进对未成年人在游戏方面的保护。但同时我们也要看到,再好的制度也需要监护与执行。


1、再好的制度也需要监护与执行


从防沉迷层面来看,对比一下游戏业发达的欧美及日韩国家,这些成熟国家早在许多年前就展开了游戏分级制度。比如适用于美国地区的ESRB分级制度,其明确区分了3岁、7岁、12岁、16岁以及18岁玩家的适用游戏分级。而日本地区则是采用CERO分级,分别适用于全年龄、12岁以上、15岁以上、17岁以及18岁以上的玩家。除此之外还有欧洲地区的PEGI分级制度、港澳台地区的CERO分级制度等等。


但非营利机构英国互动娱乐协会UKIE发布报告显示,英国有85%学生是游戏玩家,不过只有不到20%的未成年人上网和游戏时间得到控制。而根据英国另一份调查报告显示,有超过一半的家长会默许孩子玩超过年龄限制的游戏,而同样有86%的玩家会无视分级标志。此外早在2010年,美国就有一项民调显示72%家长不信任分级,而是希望立法限制未成年人接触游戏的时间。和英国一样,美国也有超过一半的家长直接无视游戏分级。


即便是运行多年的欧美市场,分级制度的表现也的确有些令人失望,有分级制度,并不能一劳永逸地解决游戏内容审查问题。而孩子的直接行为与父母的引导和教育方式有非常密切的关系。在没有社会和家长的帮助下,游戏分级、推出再严格的保护措施,作用都是有限的。


2、新时代的网络教育,监护人也要践行


另外,日本政府对于手机游戏的基本态度是尽量不干预,日本的电脑娱乐分级机构就作为第三方机构扮演着很重要的角色。不过,同样地,日本的电脑娱乐分级机构的审查与分级无法对未成年人玩游戏的时间进行直接管理。作为未成年人法定监护人的父母就成了游戏监管的最终执行者。


日本内阁府网站上就专门发布《帮助孩子,监护人需要做的3点》的文章:1、监护人需合理地指导子女使用智能手机或网络;2、监护人应与子女共同制定家庭守则(比如明确玩游戏时间与场所、游戏密码由监护人保管等);3、为避免有害信息等,监护人应在子女手机中安装并充分使用过滤软件。


而在人民日报刊发的《三问网络游戏防沉迷:怎么玩才算健康》文章中,中国青少年宫协会儿童媒介素养教育研究中心主任张海波明确指出:青少年沉迷网络游戏,往往是因为亲子关系存在四类问题:一是“不了解”,即父母不了解孩子在网上干什么;二是“差关系”,即父母在线上和线下都没有跟孩子建立良好的亲子关系;三是“缺引导”,即父母放任孩子玩网络游戏;四是“坏示范”,即父母自身也沉迷。


对于全世界的父母而言,可能都存在一个通病:对新事物和科技的敏感程度不如自己的孩子。尽管游戏公司与社会提供了诸如未成年人保护、家长控制等系统,但家长要么懒得使用,要么就是不会使用。从以上我们可以看出,新时代的网络将是教育的一块重要阵地,也是家长与教育工作者们研究的迫切问题。


3、从未成年人成长与做好游戏两个根源上解决问题


除此之外,未成年人所处的成长环境也是一个重要因素。比如推行更多寓教于乐的社会项目,给予他们更多可替代玩乐的场景,还有就是在学习上也不要过分给予压力。根据韩国建国大学2016年5月发布的研究报告显示,过度热衷游戏的根本原因并非游戏本身,而是青少年所受到的社会压力。


此外,笔者了解到,日本学校教育体系中的“部活”在应对未成年人沉迷游戏问题上也发挥了一定的作用,类似中国大学的学生社团,“部活”是为了通过某一课外活动来加强学生彼此之间的交流,培养学生们的个人兴趣爱好,这也减少了孩子回家玩游戏的时间。


而《人民日报》在今年也曾连续发文表示:防的是沉迷而非网游,呼吁大家理性看待网络游戏;以及家长不宜向孩子灌输“玩游戏是罪恶的”等观点。


如今的游戏行业,不少游戏人都在努力的做好游戏,市场上也越来越多具有个性、探索、创新意义的游戏。作为一直伴随行业成长的观察者,我们也非常乐于看到,市场上出现更多有意义、有价值的、像《我的世界》这样寓教于乐的产品。


游戏一直以来都是艺术文化领域的重要部分,如今我们最顶尖的游戏制作水平已经渐渐追上了游戏业发达国家水平,应该鼓励企业生产更多优质具有内涵的游戏,令游戏“第九艺术”的称号实至名归。从长远来看,我们在“防沉迷”的同时,更要推动整个游戏产业往高品质发展。

原文链接

著作权归作者所有,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

如社区发表内容存在侵权行为,您可以点击这里查看侵权投诉指引

游戏学院公众号二维码
腾讯游戏学院
微信公众号

提供更专业的游戏知识学习平台