玩家发票圣战,游戏厂商怎么办?

发表于2018-09-01
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近日,因对策划及运营团队不满,DNF玩家掀起了轰轰烈烈的“826圣战”。“圣战”开始后,为数众多的“勇士”们纷纷要求腾讯就自己进行的消费开具纸质发票,并有玩家整理了完整的开票攻略。

有自称腾讯员工的网友爆料称,他们目前每天要开出七万多张发票,财务人员的上班时间翻了一倍。有网友估算,腾讯每天光是发票的邮寄费用就超过30万元。正是迫于这种压力,DNF官方最终作出了妥协。

事实上,这并不是玩家首次以“开发票”为手段向游戏运营方施压。就在几个月前,FGO玩家便以此迫使B站董事长陈睿自掏腰包发出了200多万元红包作为补偿。

这也不会是最后一次。如此有创意且低价有效维权手段,无疑给了广大游戏玩家很大的启发,已经有许多其他游戏的玩家开始考虑这一全新的维权手段了。

二、游戏厂商的尴尬困境

游戏圈两起发票“战争”的胜利,以及因此对游戏玩家们的启发,对游戏厂商而言都无疑是个坏消息。每个厂商都必须认真考虑,一旦自家玩家掀起类似的“战争”,应当如何应对了。

(一)游戏厂商是否需要开具发票?

根据《中华人民共和国发票管理办法》(以下简称“《发票管理办法》”)第十九条的规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。

因此,根据《发票管理办法》的规定,当玩家完成充值后,游戏厂商作为收款方,应当是有义务向付款方开具发票的。游戏厂商拒绝开具发票的,玩家们完全可以向税务机关举报。事实上,此次“826圣战”中,玩家们就已经“攻占”了深圳税务局的官微,纷纷留言举报腾讯。为此深圳税务还特地发博指导玩家们如何进行有效举报。

(二)游戏厂商拒开发票的后果。

根据《发票管理办法》第三十五条和第四十条,应当开具而未开具发票,或者未按照规定的时限、顺序、栏目,全部联次一次性开具发票,或者未加盖发票专用章的,由税务机关责令改正,可以处1万元以下的罚款;有违法所得的予以没收;对违反发票管理规定2次以上或者情节严重的单位和个人,税务机关还可以向社会公告。

因此,面对玩家开票的要求,游戏厂商没有立场拒绝,应当依法开具合法发票。

(三)游戏厂商开具发票的困境。

但游戏厂商们也倍觉委屈,因为游戏每天的交易数量过于庞大,交易金额又普遍较小,加上玩家遍布天南海北,为每一笔交易开具纸质发票既不划算,也难以实现。

由于网络游戏的特殊属性,玩家数量众多。如王者荣耀,其日均用户高达2700万,DNF最高同时在线人数也高达500万,即使付费比例再低,其交易量也是极为庞大的,很难想象有厂商能够为每一笔交易开具纸质发票,即使有,其成本也必然是极为高昂的。

而且,游戏充值大多为小额消费。以欢乐斗地主为例,购买30颗钻石的金额仅需3元(若以微信或QQ支付还可以打折),为每一笔交易均开具发票,并且将这些发票一一寄送至天南海北的玩家,寄送费可能比实际消费额还高。

三、游戏厂商的解决之道

面对玩家合法的诉求,没有条件答应,又没有胆量拒绝。不得不说,游戏厂商面临着进退两难的窘境,这也正是“发票战争”两战两胜的原因。

那游戏厂商究竟应当怎么办呢?

(一)、向省税务局咨询是否可免予逐笔开具发票。

《中国人民共和国发票管理办法实施细则》第25条规定,向消费者个人零售小额商品或者提供零星服务的,是否可免予逐笔开具发票,由省税务局确定。

对于该条款的规定,虽然有各地省税务局在执行尺度方面的区别,但是可以试图了解是否存在相关方面的免予逐笔开具发票的规定。

比如对于该条款,安徽省国家税务局就发出相关的通知说明,省局规定,从2000年3月1日起,凡是向消费者个人零售小额商品或者提供零星服务的,都必须逐笔开具发票。但是甘肃省国家税务局关于普通发票管理有关问题的公告中第三点关于向消费者个人零售小额商品或者提供零星服务开具发票的问题中明确说明:向消费者个人零售小额商品或者提供零星服务,单笔金额在50元以上的,应当按规定逐笔开具发票;单笔金额在50元以下(含)的,可免予逐笔开具发票,但消费者索要发票的除外。

(二)、开具电子发票。

相较于纸质发票,电子发票无须一一实际寄送至玩家所在地,而是可以发送至玩家的电子邮箱,其开票过程也完全可以实现自动化,而无需人工参与,开票时间更加简短,成本低且效率高。

更关键的是,开具电子发票并不违背法律法规的规定。

根据《关于开展深圳市电子发票应用试点的公告》,合法的电子发票与纸质发票具有同等效力。凡是在深圳市注册登记并经深圳市国家税务局确认的企业,可以开具使用电子发票。电子发票的业务和技术规范由深圳市国家税务局统一制订,符合电子发票业务和技术规范的企业,可向税务机关申请开具使用电子发票。

因此,在面对玩家开票需求时,完全可以通过开具电子发票的形式予以应对。事实上,腾讯也正是这么做的。目前,向腾讯官方提出开票申请后,腾讯会弹出开票页面,玩家填好开票信息后,相应的电子发票便会发生至玩家指定的邮箱。

四、游戏厂商开具发票时的注意事项

虽然游戏厂商根据《发票管理办法》的规定有开具发票的义务,但是游戏厂商是否需要无条件的满足玩家提出的开具发票的要求,并不必然。

(一)、只有付款方才能有权要求开具发票。

尽管游戏厂商有开具发票的义务,但这一义务针对的是付款方,也就是作为实际消费者的玩家,且根据《发票管理办法》也明确规定,开具发票必须如实开具,不得要求变更品名、金额等内容。

因此,当玩家们集体在短时间内提起开票申请,旨在给游戏厂商施压时,不排除有部分不规范的开票申请,如以自己的名义申请就他人的消费开票。此时,游戏厂商有权要求申请开具发票的玩家,提供相应的付款信息证明,以保证开具发票对应业务的真实性。

(二)、如要求开具纸质发票,收取发票的寄送费的承担可由双方约定。

虽然现在电子发票有诸多好处,但不排除部分游戏厂商不具备开具电子发票的条件或政策环境,仍需开具纸质发票的情况。开具纸质发票之后,该纸质发票如何提供给用户,双方可以在用户协议中约定相关取得发票的寄送费用的承担方式。

(三)、在付款之后,游戏厂商可合理要求玩家在合理时间内申请开具发票。

在“826”圣战中,就有玩家拿出了8年前充值卡要求开票。面对这种开票申请,游戏厂商是否应当满足8年前的开票申请?目前由于法律虽规定了收款方必须开具发票的义务,但是并未约定明确的期限。

但是事实上,如果满足多年以前的开票要求,此部分的消费数据可能早已作为未开票金额进行了申报,将会导致财务和税务方面的混乱。因此,考虑公司财务税务核算的相关合理期限的规定,在玩家付款之后,可要求玩家在合理时间提出申请开具发票的要求。

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