如果你是主策划,将如何面对大量玩家因为连败而导致流失的状况?

发表于2018-04-20
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不少玩家或许都有过连败的经历。而在多数情况下,频繁的连败也直接和卸载游戏相挂钩:


百度搜索“连败”第一条就是“卸载游戏”


知乎相关话题讨论也不在少数


当然这或许是游戏公司所不愿看到的。那么在一场PVP竞技对局中,连败带来的风险体现在哪,游戏厂商该采取什么样的措施来防止玩家因为连败而选择流失?


连败风险


先从2张波动图开始说起吧,2张波动图玩家总胜率都是50%,且都是玩了16场匹配。(注意这16场不是同一次登陆一次连玩16场,而是断断续续的最近几天游戏的累计16场匹配。)


图一没什么激情起伏很平稳,赢2场,输2场。


图一


图二中间突然一个波动,玩家遭遇了一场4连败,后来调整过来又一波连胜使胜率又恢复平稳。


图二


那么问题来了,哪种波动图玩家体验更好?


在我看来,图一的相对平稳的波动更有利于游戏的长期留存。为什么?注意我前面的那句话,后来调整过来又一波连胜使胜率又恢复平稳。是不是每个玩家在遭遇连败打击后,都能调整自己心态?说实话,即使我手上没有数据资料,仅凭我现实生活的人生经验就可以想象,玩家遭遇连败打击后,心态能平稳调整的佛系玩家会有多少。


那么除了佛系玩家之外,剩下的玩家遇到图二红点状态只会有以下三种状态:





且这三种状态有可能多种并存。


虽然,当玩家遭遇PVP连败时并不一定会马上流失,但当这3种负面状态随着每天多日游戏时长累积出现时,很难讲不会对游戏的留存造成影响,甚至有理由相信在某一次的连败发生时,永久流失玩家,不会出现后面所谓一波胜利调整,直接造成永久流失。


图三


图三黑点表示玩家流失 ,不再继续玩该游戏,而发生黑天鹅事件,玩家连败一下没hold住,提前流失。也就是说原本玩家并不会立刻流失,也许还可以多玩几个月。


(当然具体有多少玩家真的因为是PVP匹配时连续失败而弃坑或者正相关,暂时没有具体数据,本文也暂不分析,各位大牛如果有条件感兴趣的话可以埋点测试,欢迎分享。)


增加胜率


接下来,我们来说说怎样防连败,让玩家体验更好。


体验更好,关键有2种方面要抓:


1. 增加胜率,防止再败;


2. 安抚玩家情绪,对冲中和负面情绪(怒、丧、累)


先从更重要的第一点说起——增加胜率。


增加胜率,有胜就有败——至关重要的现实问题,谁来当对手?谁是那个被系统善意分配拯救负面情绪玩家的天使?(又或者恶意分配献祭败者的倒霉鬼?)


机器人,无疑是个选项。机器人没有情感,输了不会愤怒,永久留存不会弃坑。看样子是不错的选择,很多PVP游戏也的确是这么做的,然而绝大多数只有在新手时期PVP有这福利。因为新手时期,玩家对游戏了解并不深,一些关键套路或者说游戏核心玩法还没掌握熟练,所以需要匹配机器人给玩家练手熟悉。随着玩家对游戏的深入,玩家越了解游戏,对机器人的识破就越容易,且说到底,玩家可以选的话,与人斗当然比机器斗来的更舒服,真要玩与机器斗的PVE,游戏另外弄个纯粹点的容易进入心流的PVE挑战模式才是正道,而不是PVP中夹杂着PVE。


那么不能是电脑机器人就只能是玩家了。玩家不是机器人,遇到失败肯定多多少少都有点不爽,但是同样是遇到失败,不同玩家遇到失败感受是不同的,所以让连败玩家尽可能的匹配到败局负面情绪影响较小的玩家才能使整个游戏总体来看越为和谐长久。


如果把一次游戏PK的失败当做是一个小失落的话,那么让这个小失落不那么悲剧的方法就是依附一个比它大的大高兴。手机掉厕所不能用了——悲,不过没关系刚好昨天买彩票中了头奖,再买个市面上新出的旗舰机——大喜。说真的,跳出游戏,当玩家如果现实中最近刚好遇到了什么喜事,那么其实一个游戏遭遇了一个连败,影响肯定会比那些最近现实生活平平淡淡的玩家小的。那我们游戏CP能力有限,不是FBI,仅从游戏内分析,对于一个输了一场PK的玩家来说什么是大高兴呢?


恩,刚才那盘输了,不过还好,下面是我最近的匹配胜率波动图



答案很简单————最近几场匹配高胜率。


所以“败局负面情绪影响较小”的玩家等于“最近PK高胜率”的玩家这一点是对的,但不能把“最近PK高胜率”直接无脑匹配给连败玩家。


为什么?因为你还要确保另一件事——连败玩家能够战胜最近PK高胜率玩家。然而战胜一位连胜状态下的玩家哪有那么简单。牛逼的胜率一定有各种牛逼的原因,下面笔者就来分析最近PK高胜率可能会出现什么样的玩家。


1. 外挂玩家;


2. 高阶商业代练玩家——反推————注意:交回账号原玩家后大概率发生连败,这种时候就不要利用本文的方法优化匹配了,浪费资源


3. 高阶友情代练玩家(表哥、同学、男友)——反推————注意:交回账号原玩家后大概率发生连败,这种时候就不要利用本文的方法优化匹配了,浪费资源


4. 刚充完钱的或者刚人品爆发,突然数值剧增玩家(如果你的游戏PK结果能让数值战力影响战局)


5. 刚从网上看到某个套路或者自己顿悟,基本不用练习,立马就可以上手的玩家

或者玩家心中早有套路,但是还要做任务或者等个人品爆发机会(如果你的游戏重策略,轻操作)


6. 主播帮粉丝上分直播秀操作——反推————注意:交回账号原玩家后大概率发生连败,这种时候就不要利用本文的方法优化匹配了,浪费资源


7. 长时间脱坑玩家,天梯段位更新自动降了很多,重新上线回坑,策略手感还在(游戏改动不大,数值影响相对较小)


8. 二手高阶玩家(青铜卖号给王者)——反推————王者卖给青铜。注意:交回账号新玩家后大概率发生连败,这种时候就不要利用本文的方法优化匹配了,浪费资源


9. 大神玩家(天赋异禀却不自知一路连胜)


不好意思,上面那张波动图错了,下面那张才是对的



以上9种情况,连败玩家匹配到大概率还是会输。


怎么识别?识别可以归纳为3种情况:


1. 玩家数值(4)

2. 玩家套路(5)

3. 玩家操作(1 2 3 6 7 8 9)


头两点,能实现相对来说不难,需要程序后台针对性埋点,数值突然提升,套路从低胜率套路优化到高胜率套路。


而难的是第三点玩家操作,根据玩家之前游戏内的操作定义玩家目前遇到有可能的真实的水平。(重操作、轻策略的游戏更难)


针对第三点,没有捷径就看公司人才的硬实力,既要看策划对游戏的理解程度,更要程序后台逻辑计算的埋点深度,如果实力不够怕计算占用太多资源,可以优化监控只关注游戏局内几个的关键数据。或者牺牲掉一点利润或成本,找专家巨头公司对自己赋能帮你做埋点。


PS:终极版是创造自己游戏的AlphaGo,能战胜所有对手也就能分析所有对手。


好了,费了九牛二虎之力去除了上面9个坑,现在可以匹配了吗?


答案当然是不行!即便是水平和你差不多的正常玩家你也无法保证你下盘必定能战胜他。所以怎样让胜利的天平往连败玩家身上倾斜,就是接下来笔者要说的。


假设一对水平差不多的玩家做对手,会有哪些因素影响比赛胜负?无他就2个因素


1. 运气;2. 及时发挥水平


先从运气说起,这个非常值得说。首先,运气是个非常大的概念,宏观理论上玩家遇到的任何失败原因都可以归为运气。(巨婴心态——错的不是我,是这个世界!)所以我们考虑运气就不能围绕冰冷的数据来考虑运气,而应该是真实世界和我们一样有情绪的玩家来围绕当下游戏玩家自己心态中的运气来考虑。就像这篇文章所说的连败,胜率假如是50%,有连败就会有连胜,然而连胜的出现并不能中和对冲到多少连败所带来的负面情绪,因为我们所拥有的总是会容易忘掉,我们失去的却总是被记住。(损失厌恶)


狭义来说,在玩家PK战斗中,体会到运气元素存在的情况一般有2种。一种是套路克制,另一种就是战斗随机效果。


套路克制:游戏存在循环克制链。如果你的游戏是那种先选好所有套路,再开始对战的话,PK就容易出现克制和被克制。即你选了剪刀套路,系统却直接分配给你一个拳头玩家。当然在游戏设定的时候,也有方法降低这种克制效果,比如把一组套路拆分多个,互相开始单个选,或者在最初决定套路时,尽可能多的选择更多因素,让一个套路里尽量各种石头剪刀布都有。这么做完全没问题,就是会让游戏单局对战时长变长,规则变复杂,会存在用户基数减少的风险,所以就看策划把握程度了。


回到本文所讲的匹配要怎么做,还是跟前面一样埋好点,以游戏里的实际个人历史套路克制对手套路胜率为基准,结合所有玩家套路对战克制数据对比(个人历史数据过少时会有风险,结合版本更新修改,人为成长等因素数据会有偏差),定义好套路里的石头剪刀布。当玩家连败时,玩家选择拳头时,让他匹配到剪刀玩家。另外要留意,套路克制是基于数值强度相近的情况下,当对手数值强大到一定程度,套路克制也会没用,所以要设定个强度差数安全值,控制在对局双方强度差不多的情况下,且强度差越大克制效果越差。


战斗随机效果:这个单局时间越短,效果频率越低的游戏越容易暴露。(比如回合制,tcg,卡牌游戏,游戏结束后更容易被玩家记住)随机效果不难理解,比如暴击、miss、中毒、控制等,这些有机率发生的效果,还有一些牌比较多的游戏,卡牌依次出现,就有牌序随机。这些在战斗过程里的X因素,在水平差不多玩家之间,完完全全是可以影响胜负。而可悲的是,就像我上面说的一样:


因为我们所拥有的总是会容易忘掉,我们失去的却总是被记住。


同理,战斗中正面效果(暴击、触发自己正面技能、牌序刚好天胡)带来的快感也并不能中和对冲到多少负面效果(miss、遭受对手负面技能)带来的挫败。意味着一场战斗如果有4种随机要素,玩家败了,其中有2个因素发生正相关,另2个是负相关。玩家多半不会记住发生了什么正相关,会潜意识认为理所当然,而负相关却被认为是系统针对。假如这个负相关因素,对手却是正相关,这种感觉就会更强烈。(几率发生一样的技能,对手一丢必中,你一丢Miss。)还有如果你连续2局都是失败,某个相同因素都是负面效果(连续2局Miss),也会加深感觉。


解决方法的话,还是埋点造伪随机。关于伪随机理解可以参考《木七七内部分享【内部分享】浅谈随机by 柳琦欣》(https://zhuanlan.zhihu.com/p/22630963)


伪随机的意思大概就是假设某技能50%触发率,并不是每次都是一半的机率,而是综合发生机率控制在50%。比如第一次触发机率就要低于一半,然后次数越多越往后机率越大,无限接近最后等于1,等触发成功后机率重新开始计算。这种方法可以降低连续2局都是负相关发生的概率。很多游戏关于技能触发包括开箱子之类其实都用了伪随机。


然而我个人斗胆觉得这样做还不够,应该基于胜败为重心做伪随机。


注意:以下作者所述方法比较激进纯属个人脑洞有一定未知风险,笔者不对所说方法造成的后果负责。各位读者自行判断。另此设定针对常规游戏比拼,如果要做专业电竞另行考虑。


从触发为核心转移到以胜败为核心。如果玩家上盘失败,正面效果就算触发,这盘游戏正面效果伪随机触发机率依然累积,所以这盘游戏实际正面效果触发机率仍然高于初始设定机率,同时也高于上盘设定。如果该玩家一直连败,就一直保持技能高触发率且越来越高,后面甚至做到100%触发。给败者更大机率战胜胜者的可能。


对于连胜玩家来说,如果不是数值飙升,或者套路合理大改,即使连胜玩家上盘正面效果没有触发,触发几率也不要累积到这盘,就一直保持伪随机第一次设定概率就好了,不要像败者依次递增一样做依次递减最后变0。至于胜者的正面效果低触发率的玩家感受有可能存在的风险,我觉得依然可以用上面的那句话解释,让正面效果没触发的小失落依附在游戏胜利的大高兴上,小失落就显得不那么失落了。以上。


接着说及时发挥水平,这点其实由专业的数值策划来讲比较好,如果有大神看到笔者有什么不对的欢迎指出。


说到及时发挥水平就不得不提天梯排位,这里先分享两篇文章:


命运sniper:游门弄斧22:玩家水平分布图(https://zhuanlan.zhihu.com/p/26386612)


命运sniper:游门弄斧29:排位系统(https://zhuanlan.zhihu.com/p/28826666)


和一个概念ELO:


策划发子哥——通俗讲义:匹配系统核心 “ELO”积分揭秘(https://zhuanlan.zhihu.com/p/28190267)


ELO分数相对于天梯段位,更能反映玩家真实游戏水平。


天梯段位是心灵鸡汤暴露在外面,而真实匹配规则则应该由ELO暗箱操纵。


天梯段位的存在给努力的游戏局数多的玩家更有利。本身段位是非零和的计算方式,赢一盘升的分数就会比输一盘的多,基本只要你一直玩天梯排位,你的段位在每个排位循环周期的前中期都会是升的,这样就会给玩家一种进步的感觉,给玩家玩下去的信心。


然而这样做就会导致同样段位数的2名玩家对战中,游戏局数多的玩家真实水平会比局数少的玩家菜(也可能数值低)。这就会造成一种局面,你遇到了一个天梯段位跟你一样的对手,玩家心中一开始会认为,对手天梯段位一样,应该是技术或者数值跟我差不多的玩家,然而对手其实是技术比你强一截,或者数值比你强一截的玩家。如果这样按天梯段位相近的分配,就会造成对手实际差距跟你非常大的风险,你会被大神虐,你同时也会虐菜,这样做正常情况下体验肯定是不行的。


这样就应该按照ELO的分数来匹配比较合理,对手实际差距就不会很大。然而按ELO匹配也会有个风险。就是其实你两水平差不多,但是对手段位却比你强(因为更努力,玩的比较多),你就在论坛上骂,我艹什么匹配,青铜匹配到什么白银什么鬼之类的。其实玩家不知道,你能匹配到段位比你高那么多的玩家,是你实力的体现。(你会用更少资源获得胜利)所以没办法有得就有失。


那么回到防连败上来要怎么利用呢?当然就是利用ELO让连败玩家故意匹配到真实实力不如连败玩家的ELO分更低的连胜玩家了。你和对手段位一样,然而对手却是比你局数多更努力但真实实力比你更菜的玩家。真实的有点残酷了,不管你有多努力,在其他玩家连败面前,你每多胜一场就会增加一步你走向失败的可能,一视同仁。


还有一点,如果你看了上面那篇解释ELO的文章,就会知道ELO还可以算出玩家的稳定波动值。利用这点,连败玩家在匹配时,如果发现某玩家,套路和数值没有改变,操作也没突然大神的前提下(一定要有这个前提,否则就不是你狙击对手了,而是对手继续高歌胜利),一路连胜,算出玩家峰值幅度的中位值,尽量匹配到中位值越右的玩家越好。一句话解释,就是判断该连胜玩家目前所处的位置不是上升期而是快遇到瓶颈了。接下来基本不用刻意匹配,就大几率会败,那么会败就不要浪费这么好的资源,赶紧送到合适的连败对手那中和对冲吧。


安抚情绪


说完机率,再说说情绪。关于情绪前面其实也提到过。


单独拿出来讲,我先直接从一个场景讲起。


今天是周五,你下班了,明天是周末不用上班有点开心。回到家打算像往常一样玩几盘游戏做完今天的每日任务。刚好今天状态不错,连赢几盘,顺利完成了今天的每日任务后关了游戏打算明天再玩。这时领导突然来了个电话,告诉你明天临时加班,忘了提前告诉。你当然不爽,但是也没办法。


第二天上班,你就已经有点不开心了,谁知又因为自己工作一个失误,出了差错,又被领导训了,不仅周末加班,晚上还要一个人独自加班弥补白天做事犯的错误。一天忙到不行都没时间好好做今天的周末大奖励每日活动。好不容易忙到11点半了终于结束了,可以回家休息了,心想还没有完成今天的每日任务,赶紧打开游戏,只要不出现连败的话,零点活动清零之前半小时内,今天的每日任务应该可以完成。再加上昨天的连胜和今天的不顺,想着要在游戏里面超神,连胜几盘发泄一下。


结果,玩家不知昨天的超常发挥再加上运气爆棚连胜已经到了极限瓶颈,今天大概率开局就会失败,再加上今天自己水平发挥失常,随机效果也接连悲剧。一路连败都降到比昨天初始段位还要低的情况下了,更别提今天的每日任务了,当然没有完成。


那么请问,此时此刻玩家会如何对待手中玩的这款游戏。


就像我前面说的,游戏CP不是FBI,不可能去调查玩家该行为背后的真实原因。那CP能做的是什么,就是监控行为,排好优先级。安抚情绪首先要做的,就是先找到最有可能流失的玩家。两位玩家都是连败的,关注的就应该是那位每日任务都没完成的,每日任务都没完成的,就应该关注登录时间与平时不一样异常的,两位都异常的就应该更关注离每日任务结束时间更近的。


还有我个人判断(不太确定),在基本游戏核心玩法体验后留下来的用户,用户在线天数越长的遇到连败的应该也越容易脱坑,在线天数越长的应优先匹配。


其次我要说的就是跳出天梯匹配,本身的游戏的设计,也会影响着玩家心情。


1. 每日活跃任务最好不要设定连胜X盘或者造成X次连胜条件。运气不好会给玩家一种今天游戏时长增加的感觉。


2. 即使对决失败也要给予任务奖励。游戏胜利的大目标拆分成多个小目标,完成小目标的累积当做每日任务,就算知道这盘游戏胜利已经没希望了,玩家依然有目标,尽可能的完成小目标,也可以转移失败的注意力。


3. 时间错开奖励,让玩家一天多次游戏,弱化连败效果,调整心态


4. 匹配到段位比自己高出越多,输掉掉分越少,获胜奖励越大


5. 管理玩家预期,数值强度什么的要直观,告诉玩家目前你所处的位置已经够牛逼了,输了是很正常的。←重中之重!


6. 让玩家知道真相。在匹配速度优先级时,告知玩家现在在线玩家人数相对较少,容易匹配到高段位。


要么干脆让玩家自己选择目前匹配优先级,快速匹配有可能会遇到强大对手,段位差不多匹配则需要等待更多时间,甚至给个匹配段位与时间的对比区段给玩家选择。


优先级


优先级其实前面也提到过一些,然而笔者认为真正优秀的优先级一定是经过实际体验数据调优过来的,哪个权重应该放在前,光自己YY难免会有点偏差。但是呢,在这我还要说一个最核心的优先级选择。是选胜者伤害最小的还是选败者最有可能战胜的?


现在玩家面临连败,摆在这位连败玩家有2位对手。一位是高连胜的,经过系统各种复杂推算认为战胜这位高连胜玩家胜率有70%。另一位则只刚赢了一盘,但经过推算这位连败玩家战胜的几率高达95%。



在笔者看来,还是应该选更容易击败的。即使给了蓝线玩家一个失败,有可能他不用系统干预,都可以胜回来。但如果让连败玩家万一又输,有可能就永远流失了。




最后来点鸡汤吧。之前说那个被系统针对送连败玩家胜利的到底是拯救负面情绪玩家的天使?还是献祭败者的倒霉鬼?


我想这个问题的核心还是在于你怎么看待这个世界。你以温柔对待这个世界,这个世界也将温柔对你。



结局从一开始就有了答案,只不过答案有时会来的有些漫长


所以当你下一次出现连胜,预感下一盘匹配会被“针对”时,请记住给对手一个微笑:


以上。

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