沟通艺术:如何让人没有办法拒绝

发表于2017-08-22
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作者:bshzhang


       项目经理和团队成员的沟通是如何的很大程度上决定了项目经理的价值。在腾讯这样特定的环境下(项目经理没有考核权),如何让团队成员可以信服和提升影响力,很大程度也取决于日常的沟通。这里就简要分享我个人心得:让人没有办法拒绝的沟通艺术。

核心一(面对单人):站在对方的角度,帮助分析,说的东西要对方认可和利好对方

        案例一,我想开发骨干,拼死去完成一个版本,我会这样说:这个版本目前离发布时间很近,但看起来是有风险的,风险在于......,而这段时间你的表现和努力非常重要,因为你是这个版本的技术负责人,其他人可能干一年,都没有这样负责一个版本的机会,你现在有这样的机会,做好这个事,我觉得就是能力的体现,也是以结果导向,产出的体现。这个包括你的LEADER也会认可,而且在晋级的时候也可以拿出来说,要升到T3,很重要的一点就是可以处理一些关键问题和独挡一面。

        案例二,要产品分析需求的优先级,我会说:优先级的分析其实是对产品成员自身有好处的,因为资源和效率肯定是有限的,东西不可能一下做得非常全面,这个时候你要去判断你负责的内容,哪些是核心的,哪些是边缘可以分步走的,你把核心的确定下来,开发出来交到你手上体验的时间就会短,上线也就会更快,然后再将其他边缘的需求滚动式的滚动成高优化级的需求,一步步的上线。但没有很细致的去想这个东西,可能你一下提一大波需求过来,全部优先级是高,一搞,周期就是按月算,这时你组的其他同事都发布和优化几个版本了,你自己都心慌了,怀疑自己弄的这个东西。

核心二(面对团队):要“高大上”

        案例三,我想团队可以自己把握进度,我会说:评估的工期和工作量大家要认真对待,这是一个承诺,而且这个承诺不是对项目经理的经理,是每个项目成员对自己,对项目目标的承诺。只有每个人都尽自己的努力去兑现或者超越,我们的项目才会做得到好,取得更多的实实在在的成绩。

小结与类比

        这是我的一些沟通的总结和实践,以这种方式去沟通,接受度会高很多,,因为拒绝了就相当于自己的好处不要了或者是不重视自己的团队。项目经理在这样的沟通中也会显得平滑。如果把上面案例一说成“你快点加班帮我搞定他”,把案例二说成“我要砍一些需求”,把案例三说成“完成不了任务,就.....”那效果可想而知了(这种都是以自我为核心的沟通,想想大家都是成年人,独立的个体,别人为什么要以你为中心,符合你的愿望和实现你的利益)

        类比中国好声音,汪峰说服帕尔哈提来他的队伍的时候,有同样的门道:“我刚在在听你唱的时候,我一直在想如果你来的话,我真的特别希望能把这样的声音,让你的维吾尔族的兄弟姐妹们,因为你而感到自豪!也让其他的所有的各民族的所有的人都因为你的歌声能够意识到我们自己,在我们这个国家当中,居然有这么动人的歌声,真的是太难得了,我非常喜欢!”

       

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