如何提高团队生产力?工作方式是个大问题

发表于2017-08-03
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豌豆荚创始人王俊煜分享团队工作方式 (图片来自极客公园)

  【编者按】创业团队如何提高生产力?豌豆荚创始人王俊煜在极客公园创新大会分享了自己团队的经验。通过他的叙述,也许会发现,想让技术服务他人,首先学会让技术服务自己。正如王俊煜自己在文章最后所说的,「只有我们用上全世界最简单好用的生产力工具,才能自己做出最简单好用的产品。」
以下是文章全文:
  极客公园的几位同学有一次来豌豆荚的办公室玩,看到我们的工作方式,建议我做个分享。「生产力」其实更像是一门「副科」,你平时不会关心,但又不能不及格。这里介绍豌豆荚的一些工作方式,团队和团队之间是很不一样的,适合豌豆荚的不一定适合其它团队,供参考。

一、我们想做什么样的团队
  豌豆荚成立接近 3 年,如今已有 85 颗全职豌豆、4 只猫、超过 1 亿用户。也有不少人说我们是一个有「硅谷范」的团队。什么叫「硅谷范」呢?我的理解是,「硅谷范」意味着单纯,意味着单纯地喜欢技术、喜欢设计、喜欢做出高质量的事情,但不意味着「不接地气」。我是希望,我们能证明,即使在中国,一群单纯地喜欢自己做的事情的人,也一样是可以用「正确」的方式把事情做好、做大的。这是我追求的。
  「文化」是在工作中塑造的,工作方式自然对「文化」有很大影响。我希望团队是「热爱」「透明」「高效」的,工作方式的选择也围绕这个展开。「热爱」,每个人都真的喜欢自己做的事情,而不仅仅是「满足需求」;「透明」,最优秀的人要充分理解团队的大小事情,这样每个人才能做出更准确的、大大小小的决策和判断;「高效」,人人可以发表意见不能意味着低效,信息流动和决策都需要足够快。

二、准备工作
  我们为了塑造工作方式,有一些大大小小的准备方法,列举一二如下 (这页幻灯片被误传为「福利」,其实并不是这个意思):
  1、找热爱自己工作的 geek。原因上面讲过,我希望每个人的最大动力都来自于发自内心的对自己所从事工作的热爱,并希望能在这里做出有影响力的、令自己骄傲的事情。
  2、给每一个人买一台 Android。做为一个以 Android 为主要平台的团队,这是必然。我们的规则是每年每个人可以报销一台 Android 手机——如果你在整个团队内是前三个买这款手机的话。买得越早,报销额度越大,这也解决了测试机型不够多样化的问题。
  3、让大家买自己喜欢的电脑。前两年不少团队为了炫耀纷纷展示标配 MacBook Pro,我觉得太铺张了。以前自己的工作经验是,电脑是公司配的,不喜欢也不能不用;另外有些公司不配电脑,结果大家为了省钱都不怎么换电脑,效率也低。我们解决这个问题的方法是——每两年补贴购买一台电脑,如果你真的需要 MacBook Pro,可以自己掏一些钱,也不多。买回来电脑是归自己的,不归公司所有。这样子大家既能用上好电脑,又不浪费。
  4、报销大家买 App 的费用。其实本来是报销买书的费用,这一两年渐渐大家开始买电子书,就扩展到了电子书;既然电子书能报销了,就索性扩展到了 App。当然,主要还以 iOS 为主了。
  5、普及「科学上网」知识。这很重要,不多说。
  6、养四只猫…

三、基本共识的形成
  下面就开始搭建工具了。首先要采购的当然是 Google Apps for Business,现价每人每年 $50,我们有 170 个账号,共计 $8500 (账号数量比豌豆数量多,一是有实习生,二是我的习惯是,即使离职了,邮箱虽然会关闭,但是数据还是保留的,谁知道会不会有朝一日重逢呢)。
  1、Gmail。Gmail 大家都熟悉,不多介绍。企业版 Gmail,除了默认容量 25GB、互加 Google Talk 无需验证、可以自己换 logo 等等以外,还提供电话、邮件客服,有问题可以直接打电话过去,真的有人接。
  2、Google Calendar。工作前就开始用 Calendar,但那会儿除了订阅生活便签以外真没有什么用处。在工作环境中,我们的设置是所有人的所有日程在公司内都是公开的,能方便地看到每个人的日程安排,如果要安排会议、约谈、在家办公等,都十分方便,省去邮件来回询问时间。
  3、Google Drive。将文档、表格、幻灯片都放到浏览器里面,是很多人一开始并不习惯、但慢慢会发现完全无法离开的事情。实事求是地说,Google Drive 这几个组件的功能都要比 Office、iWork 要弱,但一白遮百丑,强大的协作功能也让很多人慢慢放弃了先在本地写好、再上传的习惯。有时候偶尔需要和公司外的同学协作文档,用邮件来回发送附件,才能体会到没有 Google Drive 之前的痛苦。如今也有强大的 Android / iOS 客户端,很多时候开会讨论都不需要拿电脑,一台 Nexus 7 足矣。
  4、Dropbox。Google Drive 我们只用来做在线办公,很少用来做文件分享。原因也很简单,bug 太多,不 work。我们的文件分享一般使用 Dropbox,正常使用,免费空间也够用了。Dropbox for Teams 太贵,感觉不值得。

四、关注数据
  数据不能代替人做决定,因此我很讨厌「数据驱动决策」的说法,应该是「数据辅助决策」。豌豆荚从第一天就重视数据分析,也介绍几个工具。
  1、Google Analytics。不多介绍。有不少同学担心被墙的问题,但实际上你可以用自己的服务器代理中转数据。基本免费。
  2、Geckoboard。用来在公司内搭建实时 dashboard,最近看了几集 Newsroom 后有志于把办公室变成个 Newsroom 的感觉,那么 Geckoboard 是一个方便的工具。起步价每月 $9。
  3、Muce。这是一个内部开发的系统,参照 Dremel、Gooddata 等产品开发,用于分析自己收集的日志,尚未对外发布。叫「Muce」,不是女神的意思,而是我们最早的数据工程师泼神习惯说「目测昨天新用户数超过了 10 万」之类的。

五、小而美的团队
  传统上团队是按职能分,不同职能之间的交互依靠各种各样的流程。久而久之,公司内不仅分出了所谓的「支持团队」,也让许多本来能力全面的人退化——如前所述,我们的团队组建策略会让我们拥有许多很全能的同学。为了解决这个问题,我们在成长到大约 70 人时做了一个 re-org,让公司日常运转的基本方式,从一个个的职能部门,转成了一个个职能全面的项目。每个项目需要负责和项目有关的所有事情,各职能部门的同学也会全职属于某一个项目。
  有项目的概念后,就有「项目管理」的需求了。项目管理工具各有所好,有人喜欢 Jira,有人喜欢 Basecamp,也有人喜欢 Asana,当然也有别的。我的处理方式是,把这三个都采购了,看大家喜欢用什么。久而久之,就发现各个项目用脚投票,逐渐收敛到 Asana 上来了。
  Asana 有几点好处,一是既灵活、又好用,能满足各种各样的 use case,比如有人用来做 brainstorm 的记录,有人用来管理 to-do,有人用来做 CRM,也有人用来做 bug tracking。二是透明,权限系统及其简单,默认所有人都能看到所有项目,符合我对透明化的追求。Basecamp 虽然也使用很长时间了,37signals 也是很喜欢的公司,但还是禁不住 Asana 这几点诱惑。
  Asana 每月 $800,37signals 套装每月 $99 (我们还使用 Highrise 进行招聘管理),Jira 一次性费用 $4000。

六、需要的时候,实时沟通
  Asana 去年推出的 Inbox 也某种程度上能起到替换邮箱的作用,并且 Asana 全站都是实时更新的,这点上也能提高一些沟通效率。
  除此之外,我们大部分办公数据都在 Google Apps 上,一大好处就是可以借助 Google Apps Script 实现许多办公自动化。例如,一个每周例行的 review 会议,组织过程可以用 20 多行的脚本完全自动化;例如,可以用脚本统计每个人/团队花在开会上的时间,看看有没有出现文山会海的情况,等等。免费。
  另外,Google App Engine 也可以满足更多深度整合 Google 服务的需求。各个项目节奏不同,为了统一控制整个公司的发布计划,我自己在 App Engine 上写了一个发布日程工具,将发布流程通过这个工具管理。每年大概支付 $150。

七、还有一些好玩的
  再推荐几个好玩的。一个是Zapier,简单说就是企业领域的 IFTTT,支持一百多个在线服务之间的自动化,有一些简单的办公自动化不需要写脚本,用它实现就好,因为我们办公用的都是海外的在线工具,才能做到这一点。
  另外一个是 RescueTime,它会在后台运行并记录你每一刻的所有操作,进行分析,给你的工作效率打分,并告诉你「超过了全球 87% 的用户」,用了这个工具后,我们很多豌豆才意识到自己浪费在邮箱上的时间有多可怕 (提醒:对隐私敏感者谨慎使用);此外,豌豆荚是包三餐的,晚餐叫外卖,为了解决每天叫外卖的效率问题,我们也有自行开发的订饭网站叫「喂豌豆」,每天下午两点会发邮件询问每个人吃什么,自动汇总 order。这个项目的源代码我们也开放在 GitHub 上。

八、花不了多少钱
  其实这些工具都花不了太多钱。加上前面没有提到的 Zendesk、Github 等费用,平均每人每年的费用在 $300 左右,不是一笔很大的数目。我觉得只有我们用上全世界最简单好用的生产力工具,才能自己做出最简单好用的产品。
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