如何在日常游戏运营中展开用户分析

发表于2015-10-19
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引用Gamelook首页置顶的一条“愚蠢的公司漠视客户,聪明的公司满足需求,伟大的公司创造市场”,出处无从查证,口号人人会喊,但执行起来态度更有不同。
    针对自有产品进行用户分析,做出现有用户群最迫切需要的内容,满足他们的需求,刺激他们的消费欲望,引导其充值。这个行为在当前这个视短期利益为首要目标的浮躁网游市场上屡见不鲜,但凡成功的几款国内网游都证明了它的必要性。该命题有条件拿出数据来论证的人不多,他们不敢也不能将此“分享”。
 
    既然这个传说已经被视为定律,那么用户分析工作几种途径,在工作中你运用到了哪些?
    线上调查,已经成为主流,收集方便、统计规律性好
    1,网页调查
    通过简单的投票或者选择题,让用户填写对本游戏的反馈。每个产品在各阶段的运营过程中都采用过的手段,还有一些则将该调查加载到游戏内,加以提交表单可获得游戏中奖励来刺激玩家完成调查。但是由于调查本身的被动性,不足以让玩家说出真正的心声,大多都是草草应付而过,得出的数据结果也仅仅只能作为旁证。
    2,人工沟通
    早期当我们正在游戏的时候会突然有GM密聊或者邮件,问你一些诸如“我们的客服态度好吗?”、“最近游戏更新速度过快您能适应吗?”等等,需要玩家码一堆字来回复你的提问。在沟通过程中就已经造成了信息遗漏何况事后的数据统计汇报。
    3,程序定制
    在大多游戏官网的冗余代码中,有很大一部分是用来收集用户行为的。今天投放的电线杆广告为我带来了多少IP的访问?源自什么地区?其中有多少人下载了客户端?又有多少人进入了游戏?甚至满级用户中有几名是该狗皮膏药带来的……都被流程化的注入代码精确计算出来了。但是他们在破口大骂“X的,花了1天1夜还没下到客户端!”、“服务器卡成XX了”你没听见。仅针对于广告效果的评估,程序定制完全能满足需求,但它听不到用户的心声。
    4,深入群众
    我见过某主管破口大骂小弟“你上班玩游戏几个小时?工作几个小时?”,而小弟回答“正在跟玩家沟通,倾听声音”,这是一种喜闻乐见的调研方式,但是千万牢记不要暴露身份。史玉柱进游戏找玩家聊天调查,都不知道这个ID背后是征途老板,当然对面的玩家也没有介意把不快说给玩家听。我不赞同员工这样去深入群众,如果非要做,可以把它当成8小时之外的课题。
    线下调查,沟通直接,用心让他说真话
    1,实地市调
    到了这家公司3年,参加过的市调近10次,远至东北、近至上海郊区。每次都让我记忆犹新,每个玩家的故事都能让我回忆起来他们对游戏的独到见解与迫切需求。尤其是市场部的同仁,每次总结会议都是他们从前线各地网吧、高玩那里带回的最新动态,旁听者是产品与策划。08年去沈阳,走进一个网吧发现一纹身大哥蹲在凳子上打游戏,见状我立即拿出准备好的试卷前去聊天,非常配合。最后他说出了他的最大诉求,晚上挂机不安心老被敌国玩家骚扰,回沪后告诉策划,也就有了后来的安全区保护挂机。
    2,声讯拜访
    当玩家接到一个自己正在玩的游戏公司打来的电话,先是问好,接着真诚谈心(当然后续的问题全是设计好的),他非常乐意告诉你,他现在最看不惯游戏中的哪些内容,他最期盼的是什么。但投入的人力较大,而且有时会造成一些玩家的反感,电话打的不是时机、误解成欺诈电话等原因都有。
    3,玩家见面会
    经常会看到游戏门户有各游戏的主策与您面对面之类的活动,笔者也参加过数次,其中有几个见面会举办的初衷就是做调查,会议进行过程中玩家与策划人员进行辩论,不同话题玩家几乎都有对立面可以抨击你,唇枪舌战之后你会发现,忠言逆耳,但纪录下的结果不正是我们所关心的用户体验最直接回响吗?
    第三方借鉴,作为审视、预判用户行为发展的重要依据
    1,第三方购买
    百度、艾瑞等每年都会发布网游行业报告,其中大篇幅的归类玩家行为;而游戏门户17173、新浪游戏、多玩等也有更具针对性的简报刊登。主动式的阅读这些报告,已经成为每个从业人员必须具备的职业技能,例如当我们看到09年上半年度玩家关注网游画面分布图后,不仅仅是了解到当前玩家关注的是3D游戏居多,其间接反映出来的玩家电脑性能的日益提高和宽带网络的普及这个现状让我们在未来的产品开发取向上不可忽视。如何满足这个大群体的需求?正是该报告带给我们的思考。

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    2,内部分享
    同公司的不同产品、行业内不同产品、好友分享等在目前来看尚未成为广泛途径,甚至同一公司的不同产品所得到的阶段玩家运营数据,都只有可能在中高层之间流通。
    3,附赠报告
    这也是一个非主流的报告,网络公关公司在执行厂商业务的时候会酌情提供其力所能及的行内或竞品的舆情报告;广告代理会给要好的厂商媒介透露一些竞争对手的广告投放、用户群分析,其作用虽然仅针对玩家单一层面的行为分析,但多方结合也不失为收集整体数据的一个便捷途径。
 
    正所谓专业的厂商做产品,一流的厂商做用户,当我们真正读懂用户想要什么,不断运营、不断迎合,好产品自然就会打造出来,而且必将是一款极具生命力的产品!

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